赤峰市持续推进政务服务向基层延伸 打通服务群众“最后一公里”

近年来，赤峰市认真贯彻落实《内蒙古自治区推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组关于全面推行政务服务向基层延伸进一步加强村级帮办代办服务规范化建设的指导意见》，以开展苏木乡镇（街道）便民服务中心及嘎查村（社区）便民服务站标准化、规范化、便利化建设为抓手，精准聚焦基层政务服务需求，全面推进“一网通办”“综合一窗受理”“一件事一次办”“帮办代办”“全区通办”等服务举措向基层延伸，全面提升基层政务服务能力水平。

一、完善基层服务站点设施。充分依托现有服务场地、设施资源，市级统一标准、旗县区组织落实、苏木乡镇（街道）具体实施，推动实现178个苏木乡镇（街道）和2408个嘎查村（社区）服务站点名称标识、场所设置、区域划分、基础设施标准统一，同步健全完善首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办等工作制度，标准化建设水平大幅提升。

二、统一政务服务事项标准。在公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、户籍管理等领域筛选出百余项群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项，形成“就近办”事项清单。确定乡镇级村级代办帮办事项清单44项，村级帮办事项清单22项，以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至便民服务中心（站）办理。政务服务中心工作人员深入社区开展“上门办”服务，对居民比较关心的医保社保政策、电子医保卡申领等常见的政务服务问题进行宣讲解答，帮助居民利用“蒙速办”APP在线办理业务，群众在家门口就可以享受到精准的政务服务，“上门办”服务得到一致好评。

三、创新“四级联动”服务模式。在苏木乡镇（街道）、村（社区）开展“即办+代办”“上门办”“视频代办”“政银合作”“政邮合作”等服务模式，形成“纵向四级联动、横向部门协作”的政务服务工作格局。乡（镇、苏木）、村（嘎查）两级试点窗口配备平板电脑、高拍仪、音视频摄像头等设备，依托腾讯会议系统，实现乡、村级便民服务中心（站）同旗（县区）政务服务大厅窗口视频联动，工作人员通过视频连线进行线上指导、视频收件、后台服务。在克什克腾旗经棚镇、光明村、应昌街道、翠英社区便民服务中心开展“视频办”试点，群众可就近选择办理，实现“小事不出门，大事不出村”，截至目前，有81类事项可实现“远程办理”服务。

下一步，赤峰市将加快推动“互联网+政务服务”向苏木乡镇(街道)、嘎查村(社区)延伸覆盖，根据实际需求部署自助终端，推动集成式自助终端向便民服务中心(站)、园区、商场、楼宇和银行、邮政、电信网点等场所延伸，鼓励各地区整合民政、社保、医保、公安、税务、不动产、公积金等自助服务功能，推动更多事项自助查询办理。拓展“政银合作”,将银行网点作为政务服务点办理高频事项。