市12345热线“三+”赋能，绘就政务服务新答卷

一是“12345＋营商环境”，企业发展添动能。与市发改委、工信局等33个部门协调联动，设立企业服务专家座席，健全涉企政策专员库，明确24小时内工单转派、5天内反馈进展工作要求，推行“现场服务+远程响应”服务模式，提供7×24小时无间断服务，夯实服务保障。2025年市12345热线企业服务专席共受理涉企诉求1824件（含个体工商户），办结率96.81%。二是“12345＋基层治理”，源头化解促和谐。发挥12345热线横向联通市邮政局、富龙热力、赤峰移动分公司等65个部门单位，纵向贯通市、县、乡镇（街道）、村（社区）四级的网络优势，聚焦物业管理、快递运送、水电气暖、移动通讯等高频民生诉求，精准分流、分类处置，全市全年共受理社会治安类诉求10336件，切实把群众的幸福感守护在家门口。三是“12345＋安全守护”，织牢织密平安线。深化热线资源整合与协同联动，目前市12345热线实现了对全市35条非紧急类政务服务热线的优化整合，与110、119、120、122等紧急热线和水、电、气、热等公共事业服务热线建立高效对接联动机制，对接收的安全类诉求，快速分流、精准处置，切实提升安全诉求处置效率。2025年全年，累计办结安全生产、消防安全、公共安全、应急处置等领域安全类诉求33325件，以高效热线服务筑牢安全发展根基。