市政数局吹响12345便民热线服务“集结号”，畅通为民“暖心线”

2025年以来，市12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求75.17万件，响应率100%、办结率93.78%，满意率85.19%、解决率81.52%。一是整合扩面，实现服务“一线直达”。推动12345便民热线同12328交通运输服务监督电话互联互通，累计整合26个部门35条热线，其中整体并入25条、双号并行8条、设分中心2条，确保业务衔接顺畅、诉求“一单即办”。二是齐抓共管，凝聚协同“服务合力”。开设供暖、旅游领域、交通等热点领域诉求专席，常态化提升涉企服务专席质效。截至目前，已累计受理诉求830件，办结率98.01%、满意率93.29%。开展“代表委员”进热线活动474次，受理来电512通，收集社情民意238件、督办疑难工单870件。三是联动媒体，确保诉求“响有所应”。联合市融媒体中心打造《天天12345》专栏节目，创新“记者跟进+直播连线+融媒传播”模式，全过程监督接诉办理过程。截至目前，376件专栏报道诉求已妥善处理，切实做到“件件有回应”。