喀喇沁旗推行“五免”便民服务机制 以“免”减负提效增值优化办事体验

喀喇沁旗政务服务与数据管理局坚持以降低企业群众办事成本为切入点，聚焦企业群众办事中的高频刚需环节，在已推行免费复印、免费刻章、免费邮寄服务的基础上，新增免费打印、免费证件照拍摄服务，推动“单项免费”向“集成免费”拓展，形成衔接顺畅、覆盖关键的“五免”便民服务链条。换一个角度看，“五免”不仅是五项免费举措的简单叠加，更是政务服务从“减支出”向“减环节、减跑动、增体验”延伸的具体实践，切实让企业群众办事更省心、更省钱、更便捷。

一是以“免”减负，把非必要支出降下来。围绕企业群众办事过程中材料复印、材料打印、印章刻制、证照寄递、证件照拍摄等高频刚需环节，系统梳理办事过程中的非必要支出，在免费复印、免费刻章、免费邮寄基础上新增免费打印、免费证件照拍摄，推动免费服务由“单项突破”向“集成覆盖”转变。通过把“花小钱”的环节管起来、免到位，减少企业群众因材料打印复印、证照拍摄、印章刻制、结果寄递等产生的零星支出，让办事群众轻装上阵、少花冤枉钱。

二是以“免”提效，把办事流程环节压下来。注重“五免”服务与政务服务流程的协同衔接，将免费复印、免费打印嵌入材料预审和窗口受理环节，将免费证件照拍摄覆盖证照办理高频场景，将免费刻章衔接企业开办流程，将免费邮寄对接证照办理结果送达，推动免费服务与咨询引导、预审导办、综合受理、结果送达等环节有序衔接。通过前端免打印复印、中端免证件照拍摄和刻章、后端免邮寄，减少因材料不全、证照不合规、领取结果多跑腿造成的往返补充，把“免费清单”转化为“提效清单”，推动办事流程更顺、窗口流转更快。

三是以“免”增值，把政务服务体验提上来。把“五免”便民服务作为优化办事体验的重要抓手，推动免费服务从“有没有”向“好不好、顺不顺”升级，从“单项免费”向“集成免费”拓展，形成衔接顺畅、覆盖关键的便民服务链条。通过“五免”机制与前置服务、预审导办、免叫号快办等改革举措协同发力，企业群众在办事全过程中感受到的不仅是费用减免，更是环节减少、跑动减量、体验提升，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、省钱办”转变，持续提升政务服务获得感和满意度。