市政数局谱写政务服务“三部曲”，奏响便民利企“新乐章”

一是聚焦民生需求，谱好精细服务“主题曲”。构建“1+13+N”为民服务体系，以“高效办成一件事”改革为牵引，以市县两级13个政务服务大厅为主阵地，通过编制服务指南和一次性告知书，开展材料申报、流程办理、政策阐释等“白话式”解读，推动全市“高效办成一件事”事项服务精准、深入人心，目前已累计办理45万余件。二是深化流程再造，谱好高效服务“协奏曲”。聚焦最大限度便企利民，深入整合经营主体从开办到注销、个人从出生到身后两个全生命周期服务，将478个审批事项整合为97个集成服务、精简79.7%，推动办理时限、办理环节、申请材料分别由2598个工作日、992个环节和2022个材料压减至863个、249个和1224个，分别压减66%、75%和40%，进一步提升审批效率。三是创新服务举措，谱好增值服务“奋进曲”。推出预约服务、延时服务、市域通办等模式落地，拓展企业服务专区、企业之家、12345 便民热线等诉求渠道，推动电话咨询、视频指导、现场帮办等多元化服务精准匹配、按需供给，累计延时办件2600余件，受理热线诉求75万余件，助力190个项目顺利落地，让企业群众切实享受更灵活、更贴心的政务服务。