敖汉旗聚焦便民践行初心使命多措并举优化政务服务

敖汉旗始终坚持人民至上的服务理念，聚焦为群众办成更多可感可及的实事，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。

一是简流程优服务，让群众好办事。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，高质量推进政务服务综合窗口改革工作，努力将政务服务事项向综合窗口集中，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。目前，全旗各级政务服务窗口由115个减少到43个，缩减率达62.6%，市场监管、城管、卫健等39个部门的937项政务服务事项全部纳入综窗统一受理，综合平台累计办件6万余件，实现了变“企业群众来回跑”为“综窗受理一次办”的工作目标。

二是体民情解民困，助群众办好事。秉承“先导后办”服务理念，设立24小时自助服务专区，配备自助终端机12台、自助服务电脑4台、复印处1处，可实现31个事项自助办理，并安排人员专门为办事群众提供“一对一、手把手”导办代办服务。在大厅设置帮办代办窗口19个、办不成事反映窗口1个，为群众提供帮办代办服务5.7万余次。全面落实周六日延时服务制度，解决了部分群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题。致力解决群众“急难愁盼”问题，为年老体弱、行动不便的特殊人群提供上门服务51次，不断提升办事群众的获得感和满意度，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

三是抓纪律强作风，把群众事办好。以“思想建设、作风建设、业务建设”为重点，制定出台了综窗工作人员《考勤管理办法》和《考核工作方案》，严肃工作纪律，改进工作作风，展现优质高效窗口形象。组织召开政务服务窗口纪律作风工作会议40余次，对窗口人员违规行为及时进行通报纠正，发挥负面典型案例警示教育作用，不断提升工作人员纪律意识和责任意识。常态化开展定期不定期督查检查、考勤抽查，设置纪律作风流动监督员10名，全天候流动检查，对检查过程中发现的问题及时整改到位，进一步树牢良好工作形象，为群众提供优质高效的政务服务。